3 opvallende trends voor marketing automation Hoe ziet aankomend jaar eruit in de wereld van marketing automation? Of, misschien nog wel belangrijker: hoe speel je daar als bedrijf op in? We zetten de grootste marketingautomation-trends van 2020 in de spotlight! Alle artikelen 05 feb 2020 Harald Boutkam & Merit Koutstaal 16.6k
Overheidscommunicatie in 2020: 7 trends om over na te denken Voor mij staat 2020 in het teken van de kansen pakken van technologie, maar niet vanzelfsprekend daarop vertrouwen. Via social media wist de overheid een veel groter bereik te creëren. Maar wil je als overheid... Communicatie 08 jan 2020 Renata Verloop 30.9k
Recruitment & chatbots: vind de juiste tone of voice [6 tips] Om maar gelijk de feiten op tafel te leggen: 45% van alle chatconversaties is na werktijd of in het weekend. Hét moment om je sollicitatie te versturen. Wat betekent dat voor recruitment? Eigenlijk dat je... Loopbaan 27 dec 2019 Iris Beumer 8.5k
Klantenservicemedewerkers zijn de beste chatbot-ontwikkelaars Klantenservicemedewerkers zorgen voor de best mogelijke ervaring van potentiële en bestaande klanten. Ze weten hoe ze waardevolle gesprekken met klanten moeten voeren en hoe ze vragen en problemen moeten oplossen. Toch worden klantenservicemedewerkers nog vaak... Klantcontact 25 nov 2019 Mia Schulz 6.6k
Wat brengt conversational ons in 2020? [4 trends] Conversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en je hebt al snel de aandacht van menig communicatieprofessional. Als je het mij vraagt is het vooral oude wijn in... Alle artikelen 31 okt 2019 Levi Witbaard 12.8k
Chat & voicebots: van desillusie naar verlichting Column – We lijken de kloof maar niet te kunnen overbruggen. We zijn beland in de herfst, het traditionele evenementenseizoen en ik kan geen conferentie bezoeken of hij komt wel een keer langs: ‘the chasm’... Klantcontact 01 okt 2019 Erik de Gier 5.6k
Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die ‘De klant’ is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen zou dan ook moeten zijn: om het de klant zo makkelijk en aangenaam... Klantcontact 20 sep 2019 Linsey Jepma & Mia Schulz 10.6k
Zo kunnen chatbots communiceren met een menselijke stem Waar voorheen webcare-medewerkers van vlees en bloed klachten, vragen en complimenten beantwoordden, experimenteren steeds meer bedrijven met chatbots. Voordelen van chatbots zijn dat ze 24/7 bereikbaar zijn en dat ze supersnel reageren. Een nadeel is... Alle artikelen 29 aug 2019 Christine Liebrecht & Charlotte van Hooijdonk 13.2k
De chatbot als digitale collega: 5 tips voor onboarding Het in huis halen van een digitale collega in de vorm van een chatbot kan veel voordelen bieden. Een chatbot in je organisatie kan bijvoorbeeld de meestgestelde vragen beantwoorden. Je kent ze wel, die dagelijkse... Social media 08 aug 2019 Alroye Wiesell 14.1k
Chatbot Frankie van Frankwatching: onze eerste ervaringen [3 lessen] Twee jaar geleden zijn we bij Frankwatching Academy gestart met livechat. Je kunt onze medewerkers via de website het hemd van het lijf vragen als het gaat om onze opleidingen. Ook chatbots kunnen een onderdeel... Klantcontact 30 jul 2019 Stevenie Roseboom 12k
Zelf een chatbot ontwikkelen? Zorg voor een sterk team met de juiste skills Als je aan de slag wil met een chatbot, is het over het algemeen belangrijk dat je de juiste eisen opstelt en de juiste skills binnen teams verzamelt. Maar wat heb je precies nodig om... Klantcontact 24 jul 2019 Linsey Jepma 13.4k
Chatbots voorbij de hype: 3 belangrijke ontwikkelingen Steeds meer bedrijven kijken voorbij de hype en kiezen voor de praktische oplossingen die chatbots bieden. Vooral op het gebied van klantenservice bewijzen slimme bots hun dienst. Nu het stof rond de chatbot-hype een beetje... artikel 27 jun 2019 Alexander Wijninga 14.3k
Zijn consumenten al klaar voor conversational commerce? De Google Home Mini’s en Alexa’s veroveren snel terrein in Nederlandse huishoudens. Wat betekenen deze innovaties voor digital commerce? ShoppingTommorrow heeft de ontwikkelingen onderzocht. Hoe volwassen is conversational commerce in Nederland en wat kunnen bedrijven... Klantcontact 11 jun 2019 Wim La Haye & Axel Groothuis 14.1k
Chatbot of voicebot? 5 belangrijke verschillen In consumentenmarketing telt het eerste contact het zwaarst. Automatisering voor 24-uursservice en optimale bereikbaarheid is hierin een tijd- en kostenbesparende trend. Welke ervaring geef je de consument mee, kijkend naar de verschillende opties in klant-... Klantcontact 04 jun 2019 Jarinde de Klerk 13.4k
5 verbeterpunten voor gesprekken met chat(bots) Doordat veel websites nu een chatfunctie hebben, lijkt het zo eenvoudig. Je installeert een plug-in of tool, et voilà: je klanten kunnen met je chatten. Maar wat veel marketeers vergeten, is dat het lastige deel... Alle artikelen 20 mei 2019 Marten Kracht 21.9k