Chatbots

In de Frankwatching Collectie Chatbots vind je case studies, how to’s, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

AI-avatars in marketing en sales, moeten we dat willen?

Het wordt voor ons als consument steeds logischer om met AI in contact te komen in het aankoopproces. Bij veel organisaties begint dat al op de website door middel van een AI-gestuurde chatbot. Of door...

AI & Tech 03 May 2026 Jasper Boot

Blijf AI de baas met de HITL-aanpak

Als je een AI-chatbot uitdaagt om creatiever werk te leveren, loop je risico’s. Een chatbot of een andere AI-tool kan namelijk gaan hallucineren; eigen waarheden verzinnen omdat het ding de feiten niet goed kent. Daarom...

AI & Tech 21 Apr 2026 Ronald Faas

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Automatisering verlaagt de kosten. Dit was jarenlang de belofte voor customer service, ook met de komst van AI. Maar klopt dit wel? Marktonderzoeksbureau Gartner voorspelt dat in 2030 de kostprijs van een door AI opgeloste...

Klantcontact & CX 24 Mar 2026 Joyce Postma

Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat is goed nieuws. Totdat je doorleest: dan geven consumenten aan dat slechts 12...

Klantcontact & CX 19 Mar 2026 Elsbeth van den Berg

De weerbarstige weg van AI in klantcontact

In klantcontact gaat de inzet van generatieve AI geleidelijk, in tegenstelling tot wat de hype suggereert. In dit artikel leg ik uit waarom organisaties bijna altijd eerst met interne AI-toepassingen starten en wat daarbij de...

Klantcontact & CX 09 Feb 2026 Erik Bouwer

De 10 beste artikelen over klantcontact in 2025

Wat zijn valkuilen bij het uitvoeren van B2B-klantonderzoek? Waarom blijven chatbots zo slecht en hoe verbeter je ze? Dit en meer hebben wij voor jou op een rijtje gezet in dit artikel over de bestgelezen...

Klantcontact & CX 28 Dec 2025 Redactie

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2025

Hoe laat je AI voor je werken in klantcontact? Welke drempels ervaren we eigenlijk nog in CX? En waar moet je met je website op letten als je kijkt naar design, het hoofdmenu en de...

Klantcontact & CX 26 Dec 2025 Redactie

ChatGPT gebruiken zonder domeinkennis? Let op deze valkuilen

ChatGPT is een handig hulpmiddel voor tekstschrijvers en contentmarketeers. Maar als je niet zelf beschikt over domeinkennis, kun je beter geen domein-specifieke vragen aan de chatbot stellen. ChatGPT is namelijk géén expert met inhoudelijk verstand...

Content & Communicatie 19 Nov 2025 Erik Bouwer

AI & klantcontact: tijd voor een renaissance in customer experience

Hoe zet je AI slim in om klantcontact proactiever, effectiever en menselijker te maken? Welke chatbots zijn succesvol en hoe krijgen we ze ‘perfect’? En hoe zit het met wetgeving omtrent AI Agents? In dit...

Klantcontact & CX 18 Sep 2025 Jasper Klimbie

4 redenen om met AI aan de slag te gaan in klantcontact

Nederland loopt voorop als het gaat om de inbedding van AI in de organisatie. 64% van de ondervraagde Nederlandse bedrijven heeft een AI-verantwoordelijke of AI-team, meer dan Duitsland (38%), Zweden (43%) of Polen (50%). In...

Klantcontact & CX 16 Sep 2025 Erik Bouwer