Voice in Nederland: 37% gebruikt spraakassistent [nieuw onderzoek] Wat is de staat van voice en spraakassistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2022 biedt inzicht! Ik kreeg een exclusief inkijkje in het onderzoek en deel een aantal opvallende cijfers en feiten met je.... Klantcontact 24 mrt 2022 Tineke Pauw 11.2k
Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? In dit artikel de... Innovatie 19 nov 2015 9.1k
Sales channel management: integreer 6 verkoopkanalen Organisaties werken continue aan het verder optimaliseren van hun verkoopkanalen. Veel sales channel management-projecten hebben als doelstelling het verhogen van de online conversie, het verbeteren van de winkelformule of het optimaliseren van het callcenter-servicelevel. Bij... Innovatie 02 sep 2013 27.2k
Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties Steeds meer organisaties stellen zich tot doel zoveel mogelijk ‘promotors’ voor hun merk te verzamelen. Geen slecht idee. Promotors zijn niet alleen zelf loyaler, maar doordat ze je merk aanbevelen, zorgen ze ook nog eens... Innovatie 24 mei 2012 Frans van der Horst 7.8k
Omgaan met de explosie van marketingkanalen: van meer naar beter Meer kanalen, meer marketingtactieken, meer data, meer mogelijkheden om in contact te komen met klanten. ‘Meer’ lijkt het sleutelwoord van deze tijd. Maar is meer ook beter? Jaarlijks worden de laatste marketingtrends onder marketeers gepeild.... Alle artikelen 22 aug 2011 Marcel Holsheimer 10.9k
Hoe meet je het effect van e-mail in cross-channelmarketing? In een cross-channelwereld hopt de doelgroep van het ene kanaal naar het andere. Het promoten van het ene kanaal in het andere wordt daarom steeds vaker ingezet. Dit is waarom e-mailmarketeers nu ook web-, mobile-,... Alle artikelen 26 mei 2011 Jordie van Rijn 3.4k
Wat organisaties met marketing en social media opbouwen, verliezen ze in contactcenter Goede contacten met klanten worden steeds belangrijker in de transparante digitale wereld van vandaag. Veel organisaties investeren in moderne marketing en sociale media. Toch wordt het een essentieel deel van het klantcontact nog steeds vergeten... Alle artikelen 20 mrt 2011 Ellen de Lange-Ros 8.6k
5 manieren om te investeren in klantenrelaties Het is opvallend hoe vaak een investering in een goede klantenrelatie alleen als een kostenpost gezien wordt binnen (vaak grotere) bedrijven. Een vlot werkend callcenter is daar allicht het meest evidente bewijs van: welk bedrijf... Innovatie 12 aug 2010 Steven Van Belleghem 18.4k
De feodale relatie tussen bedrijf en klant Normaal is er weinig tot niets aan de hand in de relatie tussen bedrijf en klant of overheid en burger. Als er iets misgaat, kan de situatie veranderen en wordt een normale verhouding opeens een feodaal... Innovatie 17 sep 2009 Rob Blaauboer 8.4k