Next-level CX? Met je klant bouwen aan jouw merk De klant hoeft geen koning meer te zijn. We verschuiven van een belevenis- naar een betekenis-economie. De klant wil niet vertroeteld worden, maar meebouwen aan merken die ertoe doen. In dit artikel nemen we je... Customer experience 19 jul 2023 Jotam Dveer & Thomas Bouwman 3.9k
De beleveniseconomie in 2020: tijd voor nieuwe inzichten Een ultieme klantbeleving is een belangrijke factor voor het succes van veel organisaties. Enter: de beleveniseconomie. Maar wordt het in 2020 niet tijd voor iets nieuws? Wat is de Return On Experience van de belevenis... Online marketing 03 dec 2019 Erik Jager 17.9k
Word een retailer van betekenis: start met transformeren Column – Sinds de aandacht voor de beleveniseconomie is het orkestreren van een ‘perfecte beleving’ een belangrijk onderdeel geworden van de strategie voor retailers. Klantbeleving staat centraal. Hiermee wordt geprobeerd een unieke en blijvende herinnering... Alle artikelen 06 nov 2019 Erik Jager 14k
Ben je klaar voor de no-nonsense-economie? Vandaag ga ik iets doen waar lef voor nodig is: ik ga de toekomst voorspellen. Ik wil een voorspelling doen over de ontwikkeling van de economie én de maatschappij. Het is een voorspelling die (als... Innovatie 06 jun 2019 Vincent Alblas 17.3k
Van oliebollen naar ‘snackable’ content & transformaties De oliebol is een prachtig product om algemene principes te leren en over te dragen. In dit artikel beantwoord ik twee vragen: hoe creëer je toegevoegde waarde? En: hoe zorg je ervoor dat je content... Innovatie 31 dec 2013 10.5k