Anticiperen heeft de toekomst: weet wat je klant wil, voor hij het zelf weet Door eerder een dienst aan te bieden dan je concurrent, kun je hem verslaan. De ultieme manier om dit te doen, is door de dienst aan te bieden nog voordat je klant erom gevraagd heeft. Eerder... Innovatie 18 feb 2014 Julius Huijnk 10.5k