5 trends die in 2018 jouw digital experience bepalen De wereld van de digital experiences, ofwel digitale klantervaringen, is de afgelopen tijd in een stroomversnelling gekomen. Waren technologieën als artificial intelligence en voice controlled interfaces niet zo lang geleden nog toekomstmuziek, inmiddels zien we... Alle artikelen 18 jan 2018 Tjeerd Brenninkmeijer 28.6k
Moeten we bang zijn voor robots? Robots worden omgeven met een zweem van mysterie. In films staan robots te popelen om de macht van ons mensen over te nemen. Economen waarschuwen ervoor dat veel van ons onze baan gaan verliezen aan... Alle artikelen 17 jan 2018 Onno Hansen-Staszynski 25.6k
De 3e golf van automatisering: klantenservice in de wereld van overmorgen Ben je al eens geholpen door de bot van een klantenservice? Bestel je al producten via je eigen spraakgestuurde assistent? En ben je al bekend met augmented reality en artificial intelligence? We staan aan de... Content 15 jan 2018 Rik Baas 10.2k
Chatbots: de interessantste toepassingen voor jouw organisatie 2018 wordt hét jaar van de chatbots. Niet alleen worden chatbots door grote corporates gebruikt om te ondersteunen in taken, maar ook het MKB gaat hiermee aan de slag. Omdat technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt de... Content 10 jan 2018 Linsey Jepma 30.2k
Online marketing: een terugblik & de trends voor 2018 Wat gaat er op internetmarketing-vlak gebeuren in 2018? Waar moet je rekening mee houden voor het komende jaar en waar liggen de grootste kansen op online marketinggebied? Zoals ieder jaar blik ik weer terug op... Online marketing 09 jan 2018 Joris Toonders 47.5k
Retail: deze ontwikkelingen staan ons te wachten in 2018 Als er één sector is waarin de technologie in absurd hoog tempo de koers heeft bepaald, is het wel retail. De manier van verkopen, kopen, betalen, beleven, marketing: álles heeft een verandering ondergaan. Het retaillandschap... Alle artikelen 05 jan 2018 Joris Schoonis 64.2k
4 niet te missen (technische) SEO-trends Met de aftrap van het nieuwe jaar is het weer de hoogste tijd om vooruit te kijken naar de aankomende ontwikkelingen in 2018. Komend jaar draait het onder andere om voice search, user experience en... Customer experience 04 jan 2018 Ilonka Leermakers 44.6k
In 7 stappen aan de slag met chatbots Als communicatieprofessional ben je continu op zoek naar manieren om processen te stroomlijnen en kwaliteit te bewaken. Chatbots kunnen daarbij helpen. De toepassing ervan zorgt voor meer efficiëntie, kostenverlaging en een verhoogde klant- en medewerkerstevredenheid. Maar... Alle artikelen 03 jan 2018 Linsey Jepma 32k
Deze 7 trends bepalen de digitale wereld in 2018 2017 ligt achter ons, en wat een jaar was het. Terwijl de Bitcoin-bubble de aandacht trok, schoten de investeringen in blockchain-powered initiatieven door het plafond. We zagen kunstmatige intelligentie steeds toegankelijker, dagelijkser en zelfs levensoverstijgend... Alle artikelen 01 jan 2018 Bart ter Steege 57.5k
4 learnings van gelukte & gefaalde experimenten met chatbots Bots bestaan al tijden, maar sinds begin 2016 hebben ze een enorme opmars gemaakt. We zagen namelijk de introductie van kunstmatige intelligentie in bots, en Facebook Messenger opende haar platform voor bedrijven om eigen chatbots... Social media 28 dec 2017 Marijke Cortenbach 17.1k
De mens kan niet met systemen, maar ook niet zonder Column – Tijdje geleden, tijdens Dreamforce, was ik in San Francisco op een receptie bij NewVoiceMedia. Door Gartner genoemd als een topspeler in het veld van contact centre as a service. Bij binnenkomst werd mijn... Alle artikelen 17 dec 2017 Joost Steins Bisschop 10.3k
6 belangrijke app-trends van 2018 Niet alleen het aantal apps, maar ook de omzet is flink gestegen in de afgelopen jaren. Om te vergelijken: het eerste uur van 2017 heeft de App Store 4,9 miljoen dollar omgezet. Dit is meer... Alle artikelen 15 dec 2017 Job Burg 30.6k
Welke invloed heeft artificial intelligence op marketing & maatschappij? Artificial intelligence, of kunstmatige intelligentie, is dé trend waar alle bedrijven in Sillicon Valley vol op inzetten. Waar voorheen de strategie werd omschreven als digital first, dit overging naar mobile first, is het nu AI... Innovatie 06 dec 2017 Jeroen Voets 17.2k
Koester je klant: 6 speerpunten voor jouw organisatie in 2018 De jaren dat we social media ‘erbij doen’ binnen organisaties liggen ver achter ons. Social media en social messaging hebben een hoop veranderd in de wereld van communicatie en klantcontact en bieden kansen voor marketing,... Social media 23 nov 2017 Linsey Jepma & Meryl Raaijmakers 26.8k
Hoe je met innovaties steeds meer inspeelt op klantbeleving Klantbeleving wordt met de dag belangrijker. Potentiële klanten verwachten steeds meer van bedrijven. Ze willen gezien, gehoord en begrepen worden. En dus moeten bedrijven luisteren en adequaat reageren op de consument. Maar er zijn heel... Alle artikelen 13 nov 2017 Gerry van de Weijer 14k