In 7 stappen naar agile commerce, het nieuwe multichannel ‘Agile commerce’ is de nieuwste trend onder ondernemers. Onderzoeksbureau Forrester introduceerde deze term in 2011 om managers ervan bewust te maken, dat het opzetten van de meest optimale klantervaring draait om contactmomenten, niet om kanalen.... Innovatie 06 jun 2014 7k
In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het is duidelijk dat het als organisatie belangrijk is om hierop in te spelen. Maar hoe ontwikkel je een multichannelstrategie om... Innovatie 24 jul 2012 Jolanda Lamboo 28.5k