Havas Media rapport Restoring Trust over herstel merkvertrouwen

Havas Media rapport Restoring Trust herstelt merkvertrouwen via tastbaar bewijs en expert-accreditatie.

Het rapport Restoring Trust van Havas Media ziet nog steeds zeer laag vertrouwen in instituties, bedrijfsleven en merken. Merken kunnen vertrouwen herstellen met tastbaar, wetenschappelijk bewijs en accreditatie via betrouwbare derden-experts. Tevens ziet het onderzoek drie nieuwe type leiders ontstaan onder vooruitlopers.

Specifieke Vertrouwenslessen
Het rapport vergelijkt vooruitstrevende consumenten – Prosumers – met meer mainstream populatie om te zien waar de meeste progressie voor merken te behalen valt. Onder deze Prosumers – vooruitlopers in maatschappij, kunst en bedrijfsleven – is het vertrouwen in instituties weliswaar hoger dan bij de mainstream, maar nog steeds erg laag. Beide groepen zijn het eens dat vertrouwen dalende is, met name ook tussen mensen onderling.

Vertrouwen dat mede-burgers positieve verandering brengen hangt bij Prosumers op 57% en in de mainstream 49%. Het vertrouwen in NGO’s is daarin 44% Prosumer versus 33% Mainstream. Vertrouwen in de eigen overheid als change agent is nog lager, met 42% Prosumer tegen 29% Mainstream. En merken en bedrijven volgen daarachteraan met 29% Prosumer versus 33% Mainstream.

Vertrouwen terugwinnen
Extra alarmerend zijn de cijfers die aangeven dat men geen universele waarheid meer ziet (4 vd 10 respondenten), en dat conspiracy theories een manier zijn om de wereld beter te begrijpen (onder de nieuwe GenZ generatie 32%). Echter zijn de populistische stromingen niet direct degenen die dit gat opvullen. Mensen met hoge intelligentie, een expertfunctie en een hoge opleiding worden beter vertrouwd zeggen Prosumers in pakweg 3 van de 4 gevallen, met een mainstream die daarin tussen de 50 en 60% bungelt.

“Verruit de belangrijkste highlights zijn dat in deze periode van erg laag vertrouwen, we uitwijken naar wetenschappelijk bewijs, onafhankelijke derden en onze eigen omgeving van medewerkers. Het rapport laat dus zien dat populisme een grens heeft, wat hoopvol is, en we zien een kentering. Maar toch, we moeten aan de bak, vooral met onze storytelling, om de vertrouwensniveaus omhoog te krijgen!”
Thijs Muller – CEO Havas Media & Voorzitter PMA

Vertrouwen terugwinnen
Interessante cijfers zijn de getallen die laten zien hoe merken vertrouwen kunnen terugwinnen. Dat kan door wetenschappelijk bewijs te leveren (82% Prosumer en 66% mainstream) en door zich te laten testen en scoren door onafhankelijke derden (65% Prosumer en 45% mainstream). Verder werden medewerkers als meest betrouwbare informatiebron gezien (33%), gevolgd door watchdogs en de CEO (beiden 17%). De Havas Meaningful Brands methodiek en de nieuwe Converged tools van het bedrijf zijn daarom hierop ingericht om nog beter te duiden waar een merk vertrouwen kan winnen.