Contentsquare sluit overeenkomst voor overname Heap, leider in Product Analytics

Met de grootste overname van Contentsquare tot nu toe wordt het analytics-platform versterkt met 360-graden analyse van klantervaring.

Contentsquare, leider in digital experience analytics, heeft een definitieve overeenkomst getekend voor de overname van productanalyseplatform Heap. Deze overname brengt twee complementaire spelers in de sector bij elkaar, die samen een grote stap vooruit maken voor het leveren van klantinzichten. Ook transfomeren zij de manier waarop bedrijven en organisaties de online ervaring van hun klanten optimaliseren.

Met de overname kan Contentsquare zijn productvisie sneller verwezenlijken. Hierbij vormt een alles-in-één analyseplatform het geavanceerde alternatief voor traditionele analyse.

Heap is in 2013 opgericht in Silicon Valley en is snel uitgegroeid tot één van de topplatformen voor productanalyse met klanten in alle sectoren en marktsegmenten, van het mkb tot grote ondernemingen. Meer dan 1.200 bedrijven maken gebruik van de cross-device en cross-channel analytics van Heap om klantbetrokkenheid over lange periodes te visualiseren en adoptie en retentie te verbeteren.

“De overname van Heap breidt de mogelijkheden van Contentsquare’s platform uit met diepere en bredere inzichten. Het is een belangrijke mijlpaal in onze reis om de waarde voor klanten te maximaliseren door datasilo’s af te breken, samenwerking te bevorderen en alle betrokken teams een 360-graden overzicht te geven van de ervaring van hun klanten”, zegt Jonathan Cherki, ceo en oprichter van Contentsquare. “Samen hebben we een unieke positie om de experience analytics-industrie te transformeren en iedereen de ervaring te geven waar ze van houden, die ze zoeken en die ze verdienen.”

Contentsquare is in 2012 opgericht in Frankrijk en is een leider in digital experience analytics waarmee organisaties beter kunnen begrijpen hoe klanten hun websites en apps gebruiken. In 2021 nam Contentsquare Hotjar over, een analytics-platform voor het mkb, waarmee het ook deze markt kan bedienen. Contentsquare ondersteunt meer dan 1,3 miljoen websites van organisaties wereldwijd, waaronder van meer dan 1300 grote ondernemingen.

“De toetreding tot de Contentsquare groep is een mooie kans voor Heap. Samen geven we de sector vorm en worden we de benchmark voor experience analytics,” zegt Ken Fine, ceo van Heap. “Dankzij de integratie van deze twee leidende platformen kunnen we onze klanten helpen de complete klantreis te begrijpen, te verbeteren en de beste ervaringen te leveren, waardoor de NPS en customer lifetime value verbeteren.”

Met een gecombineerd marktpotentieel van 70 miljard dollar kunnen Contentsquare en Heap nieuwe markten en kansen aanboren en groei en innovatie op wereldwijde schaal stimuleren. Na de overname worden verschillende grote tech-investeerders, waaronder Menlo Ventures, NewView Capital, Goldman Sachs Asset Management en DTCP aandeelhouders van Contentsquare.

“Samen geven we antwoorden op het wat, waar, wanneer, hoe en waarom van gebruikerservaringen,” vervolgt Jonathan Cherki. “Wat gebeurt er online, waar en wanneer haken gebruikers af, hoe gedragen ze zich op een site of app en waarom? Doordat we toegang hebben tot zowel macro-inzichten als diepere inzichten op sessieniveau, kunnen teams vertrouwen opbouwen, conversie en retentie stimuleren en de customer lifetime value verhogen.”

De overname onderstreept het streven van Contentsquare naar innovatie en succes voor klanten, versterkt door een hoogopgeleid R&D-team van meer dan 700 mensen.

De transactie, die naar verwachting in het vierde kwartaal van 2023 zal worden afgerond, is onderhevig aan de gebruikelijke sluitingsvoorwaarden.