
Op deze pagina vind je in één overzicht alle blogartikelen over digital marketing, AI, communicatie, content & contentmarketing, social media, seo, online advertising, data analytics, customer experience, innovatie, klantcontact, HR en meer. De artikelen zijn geschreven door ruim 600 Frankwatching-experts.
Als contentmarketeers hebben we teveel gefocust op leadgeneratie. Contentmarketing-initiatieven worden veelal afgerekend op de conversie naar nieuwe klanten. Daardoor dreigt onze bestaande klant het kind van de rekening te worden. Bestaande klanten moeten weer meer aandacht gaan...
Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft weer een aantoonbaar effect op omzetgroei. Klinkt goed, maar hoe richt je je organisatie daar op in? Je krijgt het...
In een tijd waarin postbode-zijn geen duurzaam bestaan is en brievenbussen minder vaak worden geleegd, worden wereldwijd de standaarden voor pakketpost aangescherpt. Bezorging binnen een dag, halve dag of soms zelfs al voordat je weet...
Kijkend naar het aanschaffen van producten of diensten, heeft de term ‘oriënteren’ de afgelopen twee decennia een andere lading gekregen. Door ontwikkelingen als het internet, e-commerce, mobiel en internationalisering oriënteert men zich op een aanschaf vanaf elk...
Kun je WhatsApp inzetten voor marketing- of webcaredoeleinden? En kun je WhatsApp dan echt zomaar toevoegen aan je arsenaal van communicatiekanalen? Met deze laatste vraag ging ik naar het event WhatsApp voor bedrijven toe en...
Het gebeurt nog steeds: je stelt een vraag op Twitter en krijgt de reactie om een mail te sturen of, erger nog, een telefoonnummer te bellen. Niet doen, zegt Antina van der Veen – Meijer: ‘Wat...
Een kleine 2 jaar geleden deed ik namens Webcare onderzoek naar normale communicatie tussen klant en bank. Wat verwachtten onze klanten van openings- en responstijden en in hoeverre dachten ze de social media in te...
Heb je net Facebook en Instagram weten in te zetten, komt er alweer een nieuwe marketingtool om de hoek kijken, Snapchat! Met wereldwijd 400 miljoen verzonden berichten per dag is deze applicatie zeker de moeite...
Als er iemand een believer is in online discussies dan ben ik het wel. Toch is het begrijpelijk dat sommige online media hun comments uitzetten. Wat kun jij doen om te beïnvloeden hoe een discussie verloopt? Ik ging op...
Goed nieuws! Het overgrote deel van Nederlandse gemeenten blijkt actief met webcare en social media. En terecht: de samenleving blijkt er in toenemende mate behoefte aan te hebben, aan dat extra online kanaal, waar je...
Bij Savvii Managed WordPress Hosting draaien sinds kort alle medewerkers één keer per kwartaal een dag mee op de klantenservice, waarbij developers zelfs nog meer meedraaien. Dat geldt voor iedereen; ook de CEO doet mee....
WhatsApp wordt steeds vaker ingezet als instrument voor online en mobile klantenservice. Dat is logisch, want WhatsApp is de meest geopende applicatie op de Nederlandse smartphone. Ook Suitsupply, een winkelketen voor maatpakken, ging er mee...
Online reacties, ze zijn een groot goed op internet, maar tegelijkertijd reden voor de nodige onrust: ’the average comment section can be ground zero for the worst of human expression.’ TheVerge heeft deze zomer de online comments uitgezet,...
Veel overheden experimenteren volop met social media. WhatsApp en Instagram worden steeds vaker ingezet door overheden om met name met jongere doelgroepen te communiceren. Maar andere kanalen vragen om een andere manier van communiceren en...
Appcare, de nieuwe naam voor webcare via WhatsApp, is hot. De berichtendienst is the new kid on the block op webcare-afdelingen. Eerder deelden enkele bedrijven al hun eerste ervaringen. Ook gemeenten ontdekken deze nieuwe vorm...