Pagina 14 – Frankwatching

Blog

Op deze pagina vind je in één overzicht alle blogartikelen over digital marketing, AI, communicatie, content & contentmarketing, social media, seo, online advertising, data analytics, customer experience, innovatie, klantcontact, HR en meer. De artikelen zijn geschreven door ruim 600 Frankwatching-experts.

Wis alle filters

Zo til je klantbeleving naar het level van Coolblue & Albelli [6 kenmerken]

Klantbeleving loont. Scoor je hier als organisatie hoog op? Dan leidt dat tot uitzonderlijke resultaten: klanten die minder prijsgevoelig zijn, meer producten afnemen, je advies opvolgen, meer aandacht besteden aan je communicatie én je vaker...

Alle artikelen 19 jul 2017 Brenda van den Berg 25.1k

Webshops: zet vakmanschap in & geef je klant controle

De overload aan informatie en impulsen, maakt dat klanten steeds moeilijker te bereiken zijn. Mijn schoonzusje heeft dit 5 jaar geleden bij de zoveelste aanbieding door een callcenter al eens humoristisch verwoord: ”meneer, ik heb...

Alle artikelen 11 jul 2017 Ger van den Buijs 6.6k

10 cruciale tips voor klantcontact via social media [infographic]

Met de komst van social media is het voor consumenten makkelijker geworden om in contact te komen met bedrijven en merken. Even snel een tweet of een berichtje sturen naar het bedrijf om op korte termijn...

Social media 27 mei 2017 Bianca van de Ketterij 16.9k

De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI’s

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Deze worden gebruikt om het succes van een...

Alle artikelen 23 mei 2017 Anke Goedhart 18.6k

Hoe Zalando snel groeide & hoe jij dat ook kunt toepassen voor jouw webshop

Vraag jij je ook weleens af waarom die concurrent of bijvoorbeeld Zalando onder de inkoopprijs verkoopt? Of mogelijk nog veel interessanter: hoe jij dit ook kunt doen, zonder dat het je winstgevendheid negatief beïnvloedt?

Alle artikelen 03 mei 2017 Nico Oud 27.5k

Wat Facebook kan leren van WeChat: de opmars van chatbots voor webcare

Alleen al dit jaar voerde Facebook een groot aantal wijzigingen door. Via Facebook Messenger is het sinds kort mogelijk je locatie te delen met anderen. En na Stories op Snapchat, Instagram en WhatsApp, kun je...

Social media 03 apr 2017 Lotte Mol 16.9k

Livechat: 6 voordelen voor retailers [& 4 valkuilen]

In een toenemende competitieve en globaliserende wereld is het steeds moeilijker voor retailbedrijven om op te vallen in het grote aanbod. Het onderscheidend vermogen van prijs, innovatie en kwaliteit wordt steeds minder effectief. Internationale concurrentie...

Content 28 feb 2017 Edvin Oklopcic 18.9k

De top 10 online ergernissen in 2016 [+ 4 oplossingen]

Je zult het vast en zeker wel herkennen: je kunt niet inloggen, je hebt een download waar geen einde aan lijkt te komen, je bent op een website naar iets op zoek, maar je kunt...

Alle artikelen 27 dec 2016 Udesh Jadnanansing 12.2k

Zo verbetert mixed reality de customer experience [5 voorbeelden]

Mixed reality is bij het grote publiek nog niet zo bekend als virtual reality, maar deze technologie is minstens zo veelbelovend voor de business. Op welke manieren kan mixed reality bijdragen aan een betere customer...

Alle artikelen 20 dec 2016 Mark de Bruijn 17.1k

De chatbot als klantenservice: zo meet je hoe effectief dat is [case]

Zoals bij alle onderwerpen die in het volle licht staan, wordt er nogal veel beweerd over chatbots en hoe ze klanten kunnen helpen. Dat ze menselijk contact kunnen vervangen of daar juist niet toe in...

Alle artikelen 08 dec 2016 Henk Westerhof & Nils Vergeer 13.8k

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen blijft essentieel. Zij kunnen namelijk de data interpreteren en inschatten hoe de technieken...

Alle artikelen 07 dec 2016 Edvin Oklopcic 8.8k

Verminder je online klantverloop met text-analytics

Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving te verbeteren. Het achterhalen van deze inzichten vraagt om een grondige aanpak wanneer...

Alle artikelen 17 nov 2016 Udesh Jadnanansing 7.5k

Waarom de klant centraal stellen dikke onzin is

Column – Laten we het over één ding eens zijn: het ‘centraal stellen van de klant’ is langzaam maar zeker dikke cliché-poep. Allereerst moet je al die bedrijven wantrouwen die zeggen dat ze dit hoog...

Alle artikelen 06 nov 2016 Joost Steins Bisschop 34.2k

WhatsApp-contact met bedrijven: de rek is er nog niet uit [onderzoek]

Ongeveer een jaar geleden stelde ik de vraag in hoeverre de consument erop zit te wachten om via WhatsApp met bedrijven contact te hebben. Bedrijven zetten WhatsApp in toenemende mate succesvol in als klantcontactkanaal, maar...

Social media 03 nov 2016 Job van den Berg 10k

Closing the loop: in 6 stappen van online klantfeedback naar actie

In mijn artikelen heb ik het vaak over de ‘drie pijlers’ van online klantfeedback, zoals over het verzamelen van de juiste online feedback en het analyseren van deze informatie. In de laatste fase wil je...

Alle artikelen 31 okt 2016 Udesh Jadnanansing 6.5k