
Michael van den Brink is sinds 2013 Country Manager van Content Guru Nederland. Content Guru levert multichannel klantcontact-oplossingen via de Nederlandse cloud.
Na zijn afstuderen aan de Amsterdamse Hogeschool (Technische Bedrijfskunde) in 2000, is Michael gestart als Projectmanager bij de Zakelijke Markt divisie van KPN. In december 2003 wordt hij Accountmanager bij KPN waar hij werkte met en verantwoordelijk was voor tal van grootzakelijke klanten. In 2010 startte hij als Sales Manager bij Newtel Essence, een dochteronderneming van KPN die klantcontact-oplossingen levert.
Zijn laatste functie bij KPN was, voordat hij overstapte naar Content Guru, Sales Director voor de grootzakelijke markt en in die rol samen met zijn team verantwoordelijk voor de verkoop van Unified Communications en Contact Center oplossingen.Organisaties hebben steeds meer interesse om, naast reguliere medewerkers, ook hun klantenservice-medewerkers thuis te laten werken. Men begint in te zien dat dit kan samengaan met kostenbesparingen en meer flexibiliteit. Hierbij levert het ook minder...
In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? In dit artikel de...