Lotte Willemsen

bij Hogeschool Rotterdam

Dr. Lotte Willemsen is professor in Applied Science bij Kenniscentrum Creating 010, Hogeschool Rotterdam. Lotte Willemsen doet samen met onderzoekers, docenten en organisaties onderzoek op het grensvlak van communicatie en technologie. Veel van haar onderzoeksprojecten hebben betrekking op de waarde van digitale content en conversaties om mensen te betrekken, (ver)binden en positief te beïnvloeden. Ze is met name geïnteresseerd hoe de samenleving, en de organisaties die hier deel van zijn, kunnen digitaliseren met de menselijke maat. Ze schrijft, spreekt en adviseert over dit vraagstuk in binnen- en buitenland. Tevens is ze directeur van Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (www.swocc.nl) en lid van de wetenschappelijke raad mediawijsheid.

3096

dagen member

artikelen

views

Artikelen

Hoe merken hun purpose uitdragen op social media [onderzoek]

Wat doen organisaties voor onze maatschappij? Voor de organisaties zelf wordt het antwoord op deze vraag steeds belangrijker. Maar liefst 64% van de mensen vindt dat organisaties een toegevoegde waarde moeten hebben voor de maatschappij....

Communicatie 23 mei 2023 Kristel Shannon Klaassen & Lotte Willemsen 4.2k

Communiceren over purpose: het dilemma onderzocht

Van diversiteit tot aan klimaatcrisis, van duurzaamheid tot #metoo. Op sociale media spreken organisaties zich uit over maatschappelijke issues. Zo droomt beddenfabrikant Koninklijke Auping over een duurzame wereld waar materialen hergebruikt worden voor de toekomstige...

Communicatie 16 feb 2023 Kristel Shannon Klaassen & Lotte Willemsen 3.8k

4 momenten waarop jij inhaakt bij je doelgroep [nieuw model]

Op het juiste moment reageren met de juiste content. Het is een basis principe van real-time marketing. Merken reageren steeds vaker op gebeurtenissen die op dat moment in de belangstelling staan van consumenten om hen...

Alle artikelen 24 okt 2016 Lotte Willemsen & Anne-Lise Kamphuis 42.1k

Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid

Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt een reactie te krijgen van het bedrijf waar de klacht betrekking op heeft. Slechts een kwart van de consumenten krijgt...

Innovatie 05 apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen 17.5k

Goede webcare is het op orde hebben van alle customer care

Maar liefst twee derde van de consumenten richt zich voor het uiten van een klacht tot internet als direct gevolg van het tekort schieten van customer service via traditionele kanalen (bijvoorbeeld per telefoon, post of...

Content 01 apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen 12.9k