Job van den Berg

bij Kantar TNS

Job van den Berg is Client and Innovation Director bij Kantar TNS en doet onderzoek naar hoe consumenten de zakelijke inzet van nieuwe digitale kanalen zoals WhatsApp en chats waarderen. Daarnaast is Job binnen Kantar TNS verantwoordelijk voor innovatie en de ontwikkeling van new business.

3366

dagen member

artikelen

views

Artikelen

WhatsApp-contact met bedrijven: de rek is er nog niet uit [onderzoek]

Ongeveer een jaar geleden stelde ik de vraag in hoeverre de consument erop zit te wachten om via WhatsApp met bedrijven contact te hebben. Bedrijven zetten WhatsApp in toenemende mate succesvol in als klantcontactkanaal, maar...

Social media 03 nov 2016 Job van den Berg 10k

Volledig digitaal klantcontact? Zo gaat elke klant overstag [onderzoek]

Wordt het niet eens tijd dat bedrijven afscheid nemen van traditionele kanalen zoals de telefoon en hun online dienstverlening zoals e-mail, chats en WhatsApp versterken? Consumenten vinden principieel dat dienstverleners de mogelijkheid moeten bieden tot...

Innovatie 04 mei 2016 Job van den Berg 10.3k

WhatsApp voor klantcontact: zit de consument daar op te wachten?

WhatsApp is in de afgelopen jaren uitgegroeid van een instant messaging tool naar een multifunctioneel platform dat verder gaat dan het versturen van berichten, foto’s en video’s. Niet alleen bedrijven, maar ook publieke organisaties hebben...

Alle artikelen 04 feb 2016 Job van den Berg 17.9k