De marketinggeheimen van Rituals [+ 10 tips]

Benieuwd naar het succesverhaal van Rituals, het Nederlandse cosmeticamerk dat de wereld verovert? Ontdek de krachtige marketinggeheimen achter hun ongekende groei en leer hoe jij deze lessen kunt toepassen om jouw merk naar nieuwe hoogten te brengen met 10 leuke tips.

Rituals, het Nederlandse cosmeticamerk, heeft in de afgelopen jaren een indrukwekkend pad van groei bewandeld, met recordomzetten, internationale uitbreiding en innovatieve concepten. Inmiddels zijn er meer dan 800 winkels verspreid over 27 landen.

Het ritueel begon in het jaar 2000 toen Raymond Cloosterman Rituals oprichtte. Het eerste filiaal opende zijn deuren in de Kalverstraat in Amsterdam. En van daaruit groeide het uit tot een wereldwijd bekend merk. Laten we een diepere duik nemen in de cijfers en strategieën die hebben bijgedragen aan het opmerkelijke succes van dit geliefde merk, gebaseerd op de Oosterse wereld.

Ik ben al jaren fan van deze producten en gebruik ze met plezier, in mijn badkamer, keuken en zelfs een lekker geurtje voor in mijn auto.

Glanzende cijfers: recordomzet en ambitieuze doelen

In 2023 bereikte Rituals een mijlpaal met een recordomzet van 1,7 miljard euro. Dit is een verbazingwekkende stijging van 22% ten opzichte van het voorgaande jaar, waarin ook al een recordomzet van 1,4 miljard werd genoteerd. In 2021 doorbrak het bedrijf voor het eerst de omzetgrens van 1 miljard euro met een indrukwekkende 1,1 miljard.

Voor 2024 staat Rituals ambitieus voor ogen om de omzet verder te laten groeien, met het doel om meer dan 2 miljard euro te bereiken. CEO Cloosterman kondigde ook ambitieus aan dat Rituals in 2024 nog eens 250 nieuwe winkels wil openen, een bewijs van voortdurende expansie.

Tips

1. Laat je merk stralen met jaarlijkse rapporten over groei en doelstellingen om klanten betrokken te houden. Je kunt deze cijfers van je bedrijf delen op je website of door een persbericht op te stellen en deze naar interessante platforms en nieuwswebsites te versturen, zoals Frankwatching.
2. Vertel het verhaal van de oprichting en geef je website of webshop een persoonlijke touch. Creëer een speciale ‘Over ons’-pagina waar je het verhaal van de oprichting van je bedrijf vertelt. Begin met de inspiratie achter het starten van het bedrijf en benoem belangrijke mijlpalen en hoogtepunten in de geschiedenis ervan. Gebruik hierbij persoonlijke anekdotes en foto’s om het verhaal levendig en authentiek te maken.
3. Overweeg het maken van videocontent waarin de oprichters hun verhaal vertellen. Video’s hebben de kracht om emoties beter over te brengen dan tekst en kunnen een diepere verbinding met je doelgroep tot stand brengen.

Wereldwijde uitbreiding: van Azië tot Mind Oasis-belevingen

Rituals opende in 2023 met trots zijn eerste winkels in Azië, met filialen in Singapore, Thailand, Maleisië en China. Hiermee heeft het merk nu in totaal 10 locaties. Voor 2024 staan er nog tussen de 20 en 30 extra winkelopeningen in Azië op het programma. Het concept van Mind Oasis, een oase van mentale ontspanning midden in drukke winkelstraten, heeft inmiddels 5 locaties verspreid over Amsterdam, Antwerpen, Barcelona, Frankfurt en Parijs. Hier duik je in een superatmosfeer en word je compleet ondergedompeld.

Tips

1. Breid je webshop uit met internationale verzending en benadruk specifieke producten voor verschillende markten.
2. Zorg ervoor dat je webshop beschikbaar is in meerdere talen. Je kunt dit doen door de website te vertalen naar de talen van je belangrijkste doelmarkten. Het  helpt je om een internationaal publiek aan te spreken.
3. Gebruik lokale afbeeldingen en testimonials. Voeg afbeeldingen toe die relevant zijn voor verschillende markten en toon testimonials van klanten uit verschillende delen van de wereld. Dit versterkt het idee dat je wereldwijd gewaardeerd wordt.
4. Pas je marketingkalender aan op internationale evenementen en feestdagen. Creëer speciale aanbiedingen en promoties die relevant zijn voor verschillende culturele vieringen.

Innovatie

Rituals maakt gebruik van Salesforce. Hierdoor blijft het bedrijf flexibel en concurrerend in de retailbranche. Samen met Google Analytics 360 en het Google Cloud Platform, heeft Rituals een compleet beeld van elke klant op alle kanalen. Hierdoor kan het bedrijf effectief gebruikmaken van gegevens om de winkelervaring naadloos te integreren en de klantenservice te optimaliseren. Ook kan Rituals snel websites voor nieuwe landen lanceren met lokale functionaliteit.

Het merk omarmt de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie (AI). Door AI te gebruiken, kan Rituals producten aanbevelen en de shopping journey personaliseren. De toepassing van AI en klantgegevens stelt het bedrijf in staat om een groter concurrentievoordeel te behalen en de klantervaring te verbeteren.

Zo willen ze conversational commerce mogelijk maken, waar servicemedewerkers bestellingen verwerken en betalingen ontvangen via social media.

Tip

1. Blijf altijd zoeken naar hoe je je automatisering kunt verbeteren en hoe je AI hierbij kunt inzetten.

Uitblinken in storytelling

Met meer dan 300 video’s op hun YouTube-kanaal, presenteert Rituals niet alleen producten, maar biedt het ook een platform voor digitale welzijnservaringen. De diversiteit van videothema’s, zoals mindfulness, stressvermindering en meditatie, toont de merkcommitment aan holistisch welzijn. Het YouTube-kanaal is een mooi schoolvoorbeeld van hoe je digitale kanalen kunt gebruiken om een verhaal te vertellen. En complete welzijnservaringen te bieden die bij het merk horen.

Door deze video’s aan te bieden, positioneert Rituals zich niet alleen als producent van producten, maar ook als een gids voor een levensstijl van welzijn en evenwicht.

Tip

1. Bedenk hoe jouw merk toegevoegde waarde kan bieden aan je doelgroep, zonder direct een verkoop te stimuleren. Door handige tips te geven of waardevolle informatie zal je doelgroep je gaan waarderen.

Onderstaande video is een mooi voorbeeld van storytelling.

De video hieronder is een goed voorbeeld van videocontent die waardevolle tips geeft, zonder direct een verkoop te stimuleren.

Hoe ziet de online zichtbaarheid eruit?

In lijn met haar consistente recordomzetten heeft het merk een sterke digitale aanwezigheid opgebouwd. Het zoekwoord ‘Rituals’ heeft een indrukwekkend zoekvolume van 246,0K, wat aangeeft dat consumenten actief op zoek zijn naar informatie over het merk, haar producten en mogelijkheden om deze aan te schaffen.

Met een zoekvolume van 18,1K voor ‘Rituals sale’ is het duidelijk dat consumenten niet alleen geïnteresseerd zijn in het verkennen van de gebruikelijke producten, maar ook actief zoeken naar aanbiedingen en kortingen. Rituals heeft slim gebruikgemaakt van deze trend door regelmatig aantrekkelijke sales te organiseren.

De zoekterm ‘Rituals adventskalender’ heeft een zoekvolume van 12,1K, wat aangeeft dat consumenten specifiek op zoek zijn naar deze feestelijke producten. Deze cijfers benadrukken de groeiende populariteit van seizoensgebonden producten, waar Rituals slim op inspeelt.

De hoge zoekvolumes tonen aan dat het merk met succes gebruikmaakt van SEO-strategieën om haar online zichtbaarheid te vergroten. Het optimaliseren van online content met relevante zoektermen draagt bij aan het aantrekken van een groter publiek.

Een blik op de schaduwzijde: PR-uitdagingen in 2021

Hoewel het bedrijf bekendstaat om haar welzijnsgerichte benadering, heeft het merk ook te maken gehad met kritiek. In 2021 werd Rituals het onderwerp van een PR-storm toen een activistisch Instagram-account, Estée Laundry, het merk beschuldigde van respectloos gedrag ten opzichte van Aziatische culturen.

Met collectienamen, zoals Sakura, Namaste en Samurai, zegt het merk zelf een ode te brengen aan Aziatische culturen en het gedachtegoed in leven te houden. Estée Laundry stelt dat het toe-eigenen van die culturen, zonder echte kennis en om er winst uit te slaan, eveneens een vorm van racisme is. De persverantwoordelijke van Rituals Nederland reageerde op de beschuldigingen door te benadrukken dat het merk welzijn over de hele wereld promoot, ongeacht de oorsprong.

Het betrokken zijn bij maatschappelijke kwesties en het uitspreken tegen onacceptabel gedrag, getuigt van een merk dat niet alleen producten verkoopt, maar ook een standpunt inneemt. Rituals integreert maatschappelijke betrokkenheid als een essentieel onderdeel van haar merkidentiteit. Het is dus niet altijd ‘rozengeur en maneschijn’ bij dit cosmeticamerk.

Enkele waardevolle lessen die je kunt toepassen

Door de jaren heen is een succesvolle marketingstrategie ontwikkeld, die heeft bijgedragen aan het wereldwijde succes en de recordomzetten. Als je zelf een webshop hebt met bijvoorbeeld verzorgings- of cosmeticaproducten, kun je inspiratie putten uit de marketingstrategie van Rituals om je eigen merk te versterken.

1. Verhalende merkidentiteit

Creëer een verhalende merkidentiteit door culturele elementen, tradities of specifieke inspiratiebronnen te integreren in je productlijnen. Laat je klanten een emotionele connectie voelen met je merk door de achtergrondverhalen van je producten te delen.

Rituals vertelt een verhaal rondom haar producten, geïnspireerd door Oosterse rituelen en tradities. Het merk streeft ernaar om een bepaalde levensstijl en welzijn te bevorderen. De marketing richt zich op het creëren van een emotionele band met de consument, waardoor loyaliteit wordt gestimuleerd.

2. Zintuigelijke ervaring

Zorg voor een zintuigelijke ervaring. Beschrijf niet alleen de eigenschappen van je producten, maar richt je ook op hoe ze ruiken, voelen en de gebruiker laten ervaren. Overweeg het aanbieden van geurende testers of het verstrekken van gedetailleerde productbeschrijvingen die de zintuigen aanspreken.

Het merk plaatst de klantervaring centraal in haar marketingstrategie. De nadruk ligt niet alleen op het verkopen van producten, maar ook op het bieden van een totaalervaring. Dit komt tot uiting in de winkelomgeving, waar klanten worden uitgenodigd om de producten te ervaren en te genieten van rustgevende atmosferen.

3. Content is king

Integreer digitale content op je website die gericht is op welzijn. Overweeg het creëren van video’s met beautytips, meditatiegidsen of zelfverzorgingsroutines die je klanten kunnen inspireren. Ze omarmen digitale kanalen met overgave.

De officiële website dient niet alleen als een e-commerce-platform maar ook als een bron van inspiratie. Door middel van informatieve blogs, video’s en interactieve content creëert Rituals een digitale oase waar klanten niet alleen producten kopen, maar zich ook laten inspireren door de waarden en filosofie achter het merk.

4. Seizoensgebonden aanbiedingen

Net zoals Rituals seizoensgebonden collecties heeft, overweeg je eigen aanbiedingen en promoties die inspelen op specifieke tijden van het jaar. Denk aan feestelijke sets, zomerse verzorgingsproducten of winterverwennerijen om de betrokkenheid van klanten te vergroten.

5 Diversiteit en inclusiviteit

Streef naar diversiteit en inclusiviteit in je merkpresentatie. Gebruik afbeeldingen en campagnebeelden die een brede verscheidenheid aan achtergronden en huidtinten vertegenwoordigen. Toon aan dat je merk toegankelijk is voor alle klanten, ongeacht hun achtergrond.

6. Reageren op feedback

Wees proactief in het omgaan met feedback, zowel positief als negatief. Toon dat je luistert naar je klanten en dat je bereid bent om je producten en diensten voortdurend te verbeteren. Dit helpt bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit.

7. Sociale verantwoordelijkheid

Overweeg deelname aan maatschappelijke kwesties en toon sociale verantwoordelijkheid. Communiceer duidelijk waar je merk voor staat en toon je betrokkenheid bij bredere maatschappelijke thema’s. Dit kan je merk niet alleen onderscheiden, maar het kan ook een positieve impact hebben op de gemeenschap.

Rituals integreert duurzaamheid in haar marketingboodschappen. Het benadrukt milieuvriendelijke praktijken en maatschappelijke verantwoordelijkheid, waardoor het merk aantrekkelijk wordt voor consumenten die waarde hechten aan duurzame producten.

8. Inzet van social media en influencers

Rituals maakt slim gebruik van socialmedia-platforms en werkt samen met influencers om haar merk te promoten. Door middel van visueel aantrekkelijke content en samenwerkingen met invloedrijke personen, bereikt het merk een breed publiek en creëert het een buzz rond nieuwe producten en collecties.

9. Loyaliteitsprogramma

Heb jij al een loyaliteitsprogramma voor jouw klanten? Een goed doordacht loyaliteitsprogramma kan klanten aanmoedigen om terug te komen en meer te besteden. Het geeft hen het gevoel gewaardeerd te worden en ze bouwen een sterke band op met het merk. Het merk begrijpt het belang van klantenbinding en heeft het Rituals Rewards-programma geïntroduceerd.

Klanten worden beloond voor hun aankopen, en door herhaalde deelname aan het programma ontstaat een gevoel van loyaliteit. Dit stimuleert niet alleen herhaalaankopen, maar ook positieve mond-tot-mondreclame. Door deze gecombineerde benaderingen hebben ze niet alleen een marktleiderspositie behouden, maar heeft het ook een loyale klantenkring opgebouwd die het merk associeert met kwaliteit, ontspanning en een verfijnde levensstijl.

10. Van online naar offline verbinding

Rituals heeft actief ingezet op community-engagement. Dit gaat verder dan online interactie; het merk organiseert evenementen en workshops in de fysieke winkels. Hierdoor ontstaat niet alleen een online, maar ook een offline gemeenschap van liefhebbers.

Als ondernemers kunnen we waardevolle lessen trekken uit dit verhaal, waarbij groei, ervaring en klantgerichtheid centraal staan.