4 musthave interacties in je Google Analytics-rapporten

Welk percentage bezoekers leest verder dan de eerste alinea? Welk percentage van de bezoekers bekijkt content beneden de vouw? In Google Analytics kun je, naast behaalde doelen, ook dit soort gebeurtenissen op je site achterhalen. Denk bijvoorbeeld ook aan kliks op een menuknop, kliks op de call to action-knoppen of scrollgedrag op de site. In dit artikel ga ik in op de praktische toepasbaarheid van gebeurtenissen. Kortom, wat zijn musthave gebeurtenissen om te meten?

4 musthave gebeurtenissen

Gebeurtenissen zijn onafhankelijke interacties op je site. Als je nou moet kiezen, dan zou ik je aanraden om deze vier interacties actief te gaan meten met Google Analytics.

Gebeurtenis 1. Aangepaste bounceberekening

Je kunt, naast de kliks op een menu-knop, ook de bounceberekening aanpassen door het instellen van een gebeurtenis. De bezoekers die langer dan 3 minuten op de site actief zijn en slechts 1 pagina bekijken, telt Google Analytics als bounce.

Via Google Tagmanager kun je deze bezoekers met een gebeurtenis uitsluiten van de bounceberekening. Zij zijn namelijk wel 3 minuten actief geweest op jouw website.

Onder topgebeurtenissen kun je deze afgespeelde gebeurtenis achterhalen:

Tip: vergelijk na een maand het aangepaste bouncepercentage met het bouncepercentage voor het instellen van deze gebeurtenis. In de meeste gevallen is het bouncepercentage nu lager dan voor het instellen van de aangepaste bounceberekening.

Wat heb je aan deze aangepaste bounceberekening? Door het instellen van deze gebeurtenis kijk je nu naar een meer realistische weergave van het bouncepercentage op de site.

Gebeurtenis 2. Call-to-action knoppen

Daarnaast wil je de call-to-action knoppen kunnen meten als gebeurtenis. Zo kom je erachter via welke pagina’s de bezoekers doorklikken naar je winkelwagen of aanvraag formulieren.

Ik gebruik onderstaand aangepaste rapport om deze informatie te achterhalen:

In bovenstaand rapport kies ik voor de combinatie gebeurtenisactie en categorie pagina’s. Daarnaast heb ik een filter ingesteld voor de paginagroep met alleen productcategorieën. Vervolgens dien je dit toe te passen op je eigen Analytics account:

Welke informatie kun je met bovenstaand aangepast rapport achterhalen?

• Via welke productcategorie pagina klikken de meeste bezoekers door naar je winkelwagen?
• Zijn er verschillen tussen de productcategorie pagina’s qua waarde per sessie (omzet/bezoek)?
• Zijn er verschillen tussen de productcategorie pagina’s qua winkelwagenconversie? De winkelwagen conversie is het aantal transacties/paginaweergaven in bovenstaand rapport.

Gebeurtenis 3. Scrolldiepte per pagina

Naast de doorkliks naar je winkelwagen, kun je ook het scrollgedrag van de gebruiker meten met event tracking. Je kunt namelijk een gebeurtenis instellen voor de scrolldiepte op jouw website. Zo kom je erachter welk % van de pagina de gebruiker daadwerkelijk bekijkt.

Mijn advies is om onderstaand aangepast rapport te gebruiken om de scrolldiepte per paginagroep te bepalen. Ik kies hierbij voor een ‘Verkenner-‘rapport, waarbij ik de statistiek paginaweergaven combineer met de dimensie paginagroepen. Vervolgens kun je per paginagroep de scrolldiepte bekijken. Ik heb namelijk een filter toegevoegd voor de gebeurtenis scrolldiepte:

Uitleg rapport scrolldiepte

De gebeurtenis scrolldiepte verdeelt de pagina in vier blokken, zoals je in bovenstaand voorbeeld kunt zien:

Baseline:  het startpunt van de pagina;
25%       : de eerste alinea;
50%       : de vouw van de pagina;
75%       : de laatste alinea;
100%     : het eindpunt van de pagina.

Welke informatie kun je met bovenstaand aangepast rapport achterhalen?

• Welk % van de bezoekers leest verder dan de eerste alinea? (25%)
• Welk % van de bezoekers bekijkt content beneden de vouw? (vanaf 50%)

Vervolgens kun je de impact van het scrollgedrag op de conversie gaan bepalen. Converteren er meer bezoekers die meer dan of minder dan 50% van je content bekijken?

Gebruik hiervoor dit segment:

Welke conclusies kun je aan bovenstaande cijfers verbinden?

• 55% van de bezoekers bekijken minder dan 50% van de content op de site;
• De paginawaarde vanuit de bezoekers die meer dan 50% van de content bekijken is 20% hoger dan de bezoekers die minder dan 50% van de content bekijken.

Welke actiepunt kun je hieraan koppelen? Communiceer boven de vouw de voordelen van jouw product/dienst voor de gebruiker, zodat deze ook de content beneden de vouw gaat bekijken.

Gebeurtenis 4. YouTube-video’s meten

Je kunt event tracking instellen via Google Tagmanager om de kliks op de video’s te kunnen meten. Mijn advies is om een stapje verder te gaan door de interactie van de gebruiker met de video te gaan meten. Zo kom je erachter welk percentage van de video de gebruiker daadwerkelijk bekijkt.

Vervolgens kun je twee segmenten hierop toepassen om de impact van de bekeken video’s op de site conversie te gaan bepalen:

Wat kun je met deze cijfers?

• Je kunt achterhalen welke type video’s de gebruiker wel/niet aanspreken. Instructievideo’s of juist promotie video’s?
• Je kunt de impact van de bekeken video’s op de site conversie gaan bepalen.

Uit bovenstaand voorbeeld kun je afleiden dat de bezoekers die minder dan 50% van de video bekijken, verantwoordelijk zijn voor een hogere paginawaarde dan de bezoekers die meer dan 50% van de video bekijken. Op basis van deze cijfers kun je ervoor kiezen om kortere video’s te gaan produceren.

Aanvullende mogelijkheden event tracking

Naast bovenstaande musthave gebeurtenissen zijn er natuurlijk nog meer mogelijkheden om event tracking toe te passen op je eigen site, zoals aangevinkte filteropties, afhakers per invulveld binnen je formulieren, 404-meldingen en vragen via een live-chat.

Afsluitende tips

Gebeurtenissen instellen is vrij eenvoudig. Het vertalen van de afgespeelde gebeurtenissen naar concrete informatie vereist wat meer denkwerk. Daarom dien je rekening te houden met onderstaande zaken om actiegerichte inzichten te halen uit event tracking:

• Bepaal vooraf welke gebeurtenissen een rechtstreekse impact hebben op je siteconversie of online omzet;
• Koppel gebeurtenissen aan een segment, zodat je de context kan koppelen aan de afgespeelde gebeurtenissen;
• Evalueer periodiek de gebeurtenissen die je meet.

Kortom: meet de gebeurtenissen die daadwerkelijk impact hebben op je online resultaten. Hoe zijn jouw ervaringen bij het toepassen van event tracking? Ik lees graag jouw ervaringen bij de reacties!

Foto intro met dank aan Fotolia.

Dit artikel is een voorpublicatie uit het Handboek Google Analytics (aff.) door Gerard Rathenau.