Klantgedrag in de multi-channel wereld
[[image:foresee.jpg::left:0]]ForeSee Results heeft een
onderzoek uitgevoerd en gepubliceerd rond tevredenheid, loyaliteit en
koopgedrag van klanten in dit multi-channel tijdperk. eMarketer maakt vandaag melding van dit onderzoek.
In de studie is onder meer gekeken naar de invloed van internet op het
gedrag van online retailklanten. Uit de resultaten blijkt dat internet
voor multi-channel retailklanten veel gewicht in de schaal legt.
Enkele conclusies uit het onderzoek:
- Multi-channel klanten die internet als primaire kanaal voor
koopori
Over de auteur
