Rumour around the brand: Jumbo, Starbucks & 3 andere viral cases

Waarom schrijft Starbucks jouw naam verkeerd? Je zei het zo duidelijk en toch hadden ze het wéér fout. Je plaatst het op social media om er even over te zeuren. Misschien is de reactie van Starbucks net zo ad rem als die van KLM soms kan zijn. Hoe gaan die grote bedrijven viral of hoe worden bedrijven groot door viral te gaan? Rumour around the brand creëren is een fulltime baan geworden. Daarom bespreek ik graag enkele in het oog springende cases, maar bekijk ik ook of het allemaal wel bijdraagt aan je doelstellingen. Want levert viral gaan je nu echt meer handel op?

Viral gaan?

Mensen die jouw bedrijf waarderen en dit delen met vrienden is goede reclame. Maar het is mooi – zelfs intrigerend – om iets leuks te verzinnen en dan op een goede manier te verpakken, zodat niet iedereen doorheeft dat jij jouw bedrijf aan het promoten bent. Anderen die jouw bedrijf promoten zonder dat ze het zelf doorhebben. Dát is moderne marketing op zijn fijnst.

Toegegeven, hoe meer kwalitatief goede content je maakt, hoe meer volgers je krijgt en hoe meer mensen en bedrijven je dus bereikt. Maar die volgers krijg je niet zomaar als je starter bent, of advocaat en juridisch advies geeft als eenpitter. Maar het kan wel, dat tonen deze voorbeelden aan.

1. Advocatenkantoor gaat per ongeluk viral

Durf je in tegenstelling tot de rest van de markt wel te shockeren? En ben je niet bang voor een reprimande of oordeel van een vakblad dat jouw advocatenkantoor als escortservice aanmerkt door een foto?

Vakblad Advocatie stelde vorig jaar haar lezers een “marketingvraagje”, zoals ze dit zelf noemden: “Werken bovenstaande vrouwen op een advocatenkantoor of voor een escortservice?”. Marielle van Essen reageerde door te stellen dat Advocatie de Telegraaf is van de advocatuur. En in de Telegraaf kwam ze. In een keer landelijke naamsbekendheid.

Maar heeft dergelijke marketing ook effect op de lange termijn? Veel mensen onthouden dit waarschijnlijk niet lang genoeg om ook bij hun echtscheiding of strafzaak aan mevrouw Van Essen te denken.

Overigens staat inmiddels ook een man op de foto en heeft Advocatie de pagina met de beruchte marketingvraag offline gehaald.

2. Bewust viral gaan door te shockeren

De video van Weening Strafrechtadvocaten is duidelijk bedoeld om te shockeren in de hoop op extra publiciteit naast de tv-campagne. In lijn der verwachting vond “de advocatuur” deze video te ver gaan en niet passen. Toch werd de video naast uitzending op tv bijna 35.000 keer bekeken. Dat is een behoorlijk contrast met filmpjes van andere advocaten die maximaal 200 tot 300 keer worden bekeken.

De advocatuur is erg conservatief. Gelukkig – zou je bijna zeggen – verandert ook deze markt door de komst van jonge en moderne advocaten. Jonge professionals die begrijpen dat als je dingen anders ziet dan de gevestigde orde en geen respect hebt voor status quo, je het ver kunt schoppen.

The people who are crazy enough to think they can change the world, are the ones who do. – Steve Jobs

3. Foutje, bedankt

Wat dacht je van de reclame van Jumbo met Max Verstappen? Niet een hele bijzondere reclame en ook een die veel mensen niet eens is opgevallen. Of toch wel? Op auto-fora en social media barstte het in mei los over de fout met de auto in de Jumbo-reclame.

Maar waarom is de fout in deze reclame een goed voorbeeld van moderne marketing? Je hebt als kijker een fout ontdekt in een reclame die op tv is. Dat moet je delen, want wie weet ben je de eerste. En dus deelden ontzettend veel mensen op Facebook, Twitter en LinkedIn de reclame. Om aan te tonen dat zij die fout hadden ontdekt en of anderen het ook zagen. Op YouTube staan hierover ontzettend veel video’s waarvan sommige toch mooi 70.000 keer bekeken zijn.

Gestolen auto

Overigens moet ik bekennen dat meer onderzoek tijdens het schrijven van dit artikel me heeft geleerd dat de waarheid iets genuanceerder ligt. De Golf 7 blijkt gestolen, terwijl het shot met de Audi A3 nog niet was opgenomen. Desondanks was deze reclame van Jumbo blijven hangen. Juist door deze “fout”. Want toch is het vreemd dat voor de meest verkochte auto in Nederland geen vervanger kon worden geregeld door een partij met een aanzienlijk budget.

Of dit een bewuste keuze was of niet, het leverde Jumbo enorm veel online aandacht op. Gratis. Mooie uitbreiding van hun reclamecampagne en voorbeeld van rumour around the brand.

4. Reclame terugtrekken

Kort geleden kwam op Facebook een andere mooie stunt voorbij. Een stunt die exact laat zien hoe je slim veel bereik kunt krijgen door te schoppen tegen de bestaande orde en door niet bang te zijn om op een leuke manier de concurrentie beet te nemen. Jumbo wordt op de hak genomen door supermarkt bezorgdienst PicNic. PicNic gebruikte daarbij een look-a-like van Max Verstappen.

Niet alleen het kleinere Omroep Brabant bericht erover. Ook nu.nl, het Parool en het AD krijgen er lucht van. En dan is het bereik natuurlijk stukken groter en zien – alleen al op YouTube – 200.000 mensen gratis de reclame voor jouw bedrijf. Zal PicNic bij Omroep Brabant of NU.nl een flesje wijn en wat hapjes laten bezorgen?

5. Starbucks en het verkeerd spellen van je naam

Wellicht het bekendste voorbeeld van “sluikmarketing” komt uit 2014 en is die van Starbucks. Althans, het antwoord dat Paul Gale geeft op de vraag waarom Starbucks jouw naam verkeerd spelt.

Deze uitleg ligt precies in lijn met het antwoord op de vraag hoe je de kans dat een bericht – of je hele bedrijf – viral gaat kan vergroten. Wees creatief en sympathiek. Daardoor krijg je fans en volgers op social media. Mensen die jouw grap graag delen en daarmee jouw merk verspreiden. Let er wel op dat je het goed verpakt, want als te duidelijk is dat je eigenlijk op gratis reclame uit bent, zal het eerder averechts werken.

Hoe het ook zij en of het initiatief tot rumour around the brand bij het merk zelf, haar medewerkers of anderen ligt: het blijft intrigerend hoe slim sommige partijen omgaan met marketing en relatief goedkoop veel mensen bereiken.

Geeft viral gaan wel resultaat?

Viral gaan met je bedrijf is de droom van velen. Het is natuurlijk leuk als jouw filmpje heel veel wordt gedeeld, maar zorgt het er ook voor dat je jouw doelstellingen haalt en bijvoorbeeld significant meer handel binnenhaalt?

Het feit dat een foto of YouTube-filmpje voor rumour around the brand zorgt, betekent niet automatisch dat jouw advocatenkantoor vanaf dat moment meer cliënten heeft. Heeft Sander van de Pavert veel overgehouden aan het feit dat zijn video waarin Clinton en Trump een duet lijken te zingen tientallen miljoenen keren is bekeken? Een YouTube video levert gemiddeld 7000 euro op per miljoen views, maar slechts een fractie van deze miljoenen kijkers bekeek de video via YouTube.

Levert viral gaan dus meteen het beoogde resultaat of handel op? Het ligt eraan wat je wil bereiken. Als je direct likes wil genereren of dat jouw video inderdaad viral gaat, levert het resultaat op. Vaak blijkt dat viral gaan erg fragiel is en kortstondig van aard. Dus of viral gaan direct meer sales oplevert is de vraag, maar op de lange termijn kan het effect hebben op je naamsbekendheid en daarmee uiteindelijk ook op het aantal verkopen.

Denk mee! En heb je ook een briljant idee om viral te gaan? Deel het dan gerust! 😉