53 Google Analytics-segmenten die jou heel blij maken

Remarket alle schoolcomputers in mediatheken. Vind direct conversieknelpunten. Pluk dat laag hangende en overrijpe fruit dat niemand zag. Weet wat je doelgroep wil van, zoekt in en mist aan jouw website en product. Snijd in loze kosten. En haal inspiratie uit je data voor je contentstrategie. Je krijgt, plukt, snijdt én vindt het met deze 53 geavanceerde segmenten.

Al de 53 geavanceerde segmenten in dit artikel zijn gemaakt voor Google Analytics en kunnen gemakkelijk toegevoegd worden aan je eigen Analytics-profielen door op de links te klikken (zorg dat je bent ingelogd in Google Analytics als je op de links klikt).

Haal meer uit jouw overheid.. uhh.. doelgroep!

De gemeenteambtenaren, medewerkers van onze ministeries, politieagenten, bankiers en medici zitten massaal op internet tijdens werktijd én laten een mooi stempel achter. Zij zijn onderdeel van de grote bak waarvan we altijd al speculeerden dat ‘de doelgroep’ oriënteert op het werk, maar thuis koopt. Met een paar mooie segmenten worden zij inzichtelijk, en dát biedt mogelijkheden voor creatieve en aangepaste marketingstrategieën!!

Vormen studenten voornamelijk jouw doelgroep? Filter ze uit met een segment, bouw een studenten remarketinglijst op en gooi die remarketingfrequentie en -bieding omhoog om op iedere mediatheekcomputer terug te komen met jouw product.

De ‘serviceprovider’ van een bezoeker is deze geniale metric die je kunt inzetten om meer informatie te krijgen over de doelgroep. De serviceprovider wordt door veel bedrijven meegegeven en wordt door Google Analytics uitgelezen. Zo kun je dus precies zien vanaf waar een bezoeker je site bezoekt (een universiteit of gemeente bijvoorbeeld). Een serviceprovider gecombineerd met jouw product zegt je wellicht iets over koopkracht en koopbereidheid. Door het aandeel inzichtelijk te maken en het gedrag van deze doelgroepen te analyseren, kun je mooie marketingacties opzetten (mooie aanvullingen zijn welkom):

#1 Doelgroep | Schoolbezoekers
#2 Doelgroep | Belastingdienst
#3 Doelgroep | Politiebureaus
#4 Doelgroep | Banken
#5 Doelgroep | Ziekenhuizen & medisch personeel
#6 Doelgroep | Gemeenteambtenaren
#7 Doelgroep | Ministeriemedewerkers

Vragen, vragen, vragen

Google is het perfecte middel om vragen te stellen en de juiste antwoorden te krijgen. Vragende zoekwoorden bestaan vaak uit 4+ zoekwoorden én vallen veelal buiten de grote verkeerstrekkers. Daarmee blijven deze vragende zoekopdrachten vaak onder de radar. De vragende zoekopdrachten waarmee gebruikers naar je website navigeerden, bieden altijd waardevolle informatie en actiepunten:

1. Achterhaal de noodzaak voor een FAQ
2. Achterhaal waarmee de FAQ te verrijken is
3. Vind vragen die een blogpost / pagina verdienen
4. Bekijk of de juiste pagina rankt
5. Achterhaal vragen over / associaties met jouw merk / product
6. Achterhaal nieuwe verkoopmogelijkheden
7. Haal uit SEA-verkeer inspiratie voor je contentstrategie
8. Achterhaal sterke uitsluitingwoorden uit de vragen

Na dit segment gebruikt te hebben op veel verschillende klantprofielen ben ik tot een segment gekomen dat alle zoekopdrachten toont die, in mijn geval, alles afdekten: hoe, wie, wat, waar, welk, hoeveel, waarvoor, waarop, waarin, waarom, wanneer, hoezo, hoelaat, kan ik, heb ik, mag ik, zal ik, moet ik. Heb je een sterke aanvulling die veel vragen vertegenwoordigt? Ik hoor het graag in de comments onderaan.

#8   Alle | Zoekwoordvragen
#9   Organisch | Zoekwoordvragen
#10 Betaald | Zoekwoordvragen

Hoe goed is jouw long-tail nu eigenlijk?

Naar mijn ervaring, maar vooral voorkeur, kun je alle zoekwoorden opsplitsen in drie soorten lengtes: generiek, medium lengte, long-tail. Gebruik deze drie segmenten in Analytics bij het bekijken van de zoekwoorden waarmee de bezoekers je website vonden. Dit geeft gelijk inzicht in de diversiteit van je vindbaarheid.

Persoonlijk vind ik deze segmenten erg geschikt om te zien hoeveel groei de SEO-aanpassingen vanuit de long-tail strategie realiseren. Uiteraard kun je deze ook goed inzetten om de long-tail vanuit AdWords ernaast te leggen.

#11 Alle | 1 Woord Zoekopdracht
#12 Alle | 2/3 Woorden Zoekopdracht
#13 Alle | 4+ Woorden Zoekopdracht
#14 Organisch | 1 Woord Zoekopdracht
#15 Organisch | 2/3 Woorden Zoekopdracht
#16 Organisch | 4+ Woorden Zoekopdracht
#17 Betaald | 1 Woord Zoekopdracht
#18 Betaald | 2/3 Woorden Zoekopdracht
#19 Betaald | 4+ Woorden Zoekopdracht

Haal hoge ROI uit engagementdata

Engagement heb ik in deze segmenten opgehangen aan paginaweergaves. Dat iemand meerdere pagina’s bezoekt, zegt naar mijn idee namelijk iets over een mate van engagement met jouw website. Wat het nog interessanter maakt, is om daar het wel / niet converteren aan te koppelen.

Deze segmenten hebben zichzelf voor mij meerdere malen bewezen als ideale reden om een test te initiëren. Bij een enkele pagina of een cluster aan pagina’s waarop hoge engagement zit zonder conversie moet duidelijk iets geoptimaliseerd worden!

Actiepunten die je vindt met deze segmenten:

1. Aangepaste biedingstrategie aan de hand van de mate van engagement:
   1. per zoekwoord
   2. per productsoort
   3. op basis van moment (dag of uur)
2. Aangepaste displaystrategie
3. Uitbreiden van huidige hoge engagement woorden (content / ads)
4. Pagina’s op de schop die duidelijk niet overeenstemmen met de verwachting
5. Start met A/B-testen aan de hand van engagement
6. Veel herschrijfwerk voor je copywriter en to-do’s voor productspecialisten

Ik werk zelf graag met de instellingen zoals ze terugkomen in onderstaande links. Kijk voor je eigen website en branche of er een aanpassing in hoort voor het definiëren van de mate van engagement. Ik heb ze nu ingedeeld in:

No engagement: 1 pagina
Some engagement: 2/3 pagina’s
Medium engagement: 4/5 pagina’s
Heavy engagement: 6+ pagina’s

#20 Alle | Engagement None & Niet geconverteerd
#21 Alle | Engagement None & Geconverteerd
#22 Alle | Engagement Some & Niet geconverteerd
#23 Alle | Engagement Some & Geconverteerd
#24 Alle | Engagement Medium & Niet geconverteerd
#25 Alle | Engagement Medium & Geconverteerd
#26 Alle | Engagement Heavy & Niet geconverteerd
#27 Alle | Engagement Heavy & Geconverteerd
#28 Organisch | Engagement None & Niet geconverteerd
#29 Organisch | Engagement None & Geconverteerd
#30 Organisch | Engagement Some & Niet geconverteerd
#31 Organisch | Engagement Some & Geconverteerd
#32 Organisch | Engagement Medium & Niet geconverteerd
#33 Organisch | Engagement Medium & Geconverteerd
#34 Organisch | Engagement Heavy & Niet geconverteerd
#35 Organisch | Engagement Heavy & Geconverteerd
#36 Betaald | Engagement None & Niet geconverteerd
#37 Betaald | Engagement None & Geconverteerd
#38 Betaald | Engagement Some & Niet geconverteerd
#39 Betaald | Engagement Some & Geconverteerd
#40 Betaald | Engagement Medium & Niet geconverteerd
#41 Betaald | Engagement Medium & Geconverteerd
#42 Betaald | Engagement Heavy & Niet geconverteerd
#43 Betaald | Engagement Heavy & Geconverteerd

Let op! Houd er rekening mee dat een bestelproces van 4 stappen nu automatisch bij ‘some’ en ‘medium’ voor e-commerce 0 weergeeft.

Welke mobieltjes kosten je alleen maar geld?

Wanneer je AdWords-campagnes hebt draaien voor mobiele gebruikers zijn onderstaande drie segmenten goed om een keer te gebruiken. Ik heb meerdere malen gemerkt dat ik geld pompte in Blackberry-apparaten die de beoogde CPO niet konden waarmaken. Bekijk je Analytics-data eens met onderstaande filters en begin waar mogelijk met het snijden in je kosten.

#44 Betaald | Alleen iOS Apparaten (Apple)
#45 Betaald | Alleen Blackberry Apparaten
#46 Betaald | Alleen Android Apparaten

Google Analytics heeft de segmenten ‘Mobiel verkeer’ en ‘Tabletverkeer’. Hier mist dus nog een ‘Mobiel exclusief tablet’-filter. Deze filter is bijvoorbeeld erg handig om inzichtelijk te krijgen voor welke gebruikers je een echt aangepaste site wilt maken omtrent vormgeving en gebruikersgemak.

#47 Alle | Mobiel exclusief tablet

Aan mijn kassa, artikelen gescand… en tóch niet gekocht?

De bezoekers die converteerden zijn vaak bekend. De bezoekers die niet converteerden daarmee automatisch ook. Waar veel minder naar gekeken wordt, zijn de bezoekers die wel een intentie tot aankoop toonden, maar net niet genoeg overtuigd waren. Kijk eens hoe veel mensen dat stempel hebben in je Analytics.

Deze groep heb je namelijk al op je site én zat redelijk dicht bij de aankoop. Het is een stuk gemakkelijker om die mensen te laten converteren dan om eenzelfde aantal conversies te halen uit nieuw verkeer. Vaak zie je ook dat deze groep in bijvoorbeeld webshops veel meer pagina’s bezoekt dan de gemiddelde bezoeker. Ga daar zeker aan werken.

Je kunt een doel instellen voor het bezoeken van de winkelmand, maar helaas gaan doelen niet met terugwerkende kracht. Geavanceerde segmenten gelukkig wel! Dit segment vergt wel wat aanpassingen om het toepasbaar te maken op je eigen website. Er zijn twee Google Analytics-segmenten voor deze gebruikersgroep: ‘bezocht winkelmand’ en ‘bezocht checkout’.

#48 Alle | Bezocht winkelmand excl. Aankoop
#49 Alle | Bezocht checkout excl. Aankoop

Let op! Dit segment vergt dus nog een aanpassing om te werken. Importeer het segment en vervang dit stuk in het segment zodat het aansluit bij jouw website:

Organische of betaalde bouncers & non-bouncers

De bouncerate van een pagina is vaak een metric die aangehouden wordt voor het begrijpen van de interactie (of eerder non-interactie) op je website. Het opsplitsen van niet-bouncend verkeer kan veel nieuwe inzichten geven in de interactie van je gebruikers met de website. Google geeft je al een ‘niet-geweigerde bezoeken’ over al het verkeer heen en daarmee zijn deze twee geavanceerde segmenten een welkome aanvulling.

#50 Organisch | Non-bouncers
#51 Betaald | Non-Bouncers

Houd er rekening mee dat een bounce geregistreerd wordt bij het bezoeken van niet meer dan één pagina. Dus ook bij het direct klikken op een uitgaande link. Wanneer je standaard event tracking op uitgaande links plaatst, zal dit niet langer een bounce zijn omdat er een tweede actie gemaakt wordt. Goed om altijd te weten of deze ‘naar buiten klikkende gebruikers’ een bounce veroorzaken voordat je conclusies trekt.

Laaghangend buitenlands fruit

Voor puur op Nederland georiënteerde bedrijven kan het interessant zijn om te kijken vanuit welke landen ze ook bezoek krijgen. Nog interessanter is om te kijken wat die ‘niet-Nederlanders’ dan doen binnen de website en hoe ze er kwamen. Misschien kom je tot inzichten rondom betaalopties of het vertalen van hoofdpagina’s die leiden tot meer conversies.

De twee segmenten hieronder zijn daarvoor erg geschikt. Afhankelijk van je doelgroep kun je België dus ook uitsluiten.

#52 Alle | Excl. NL
#53 Alle | Excl. NL & BE

Uren analyseplezier!

De bovenstaande 53 geavanceerde segmenten staan garant voor uren analyseplezier. Ook zullen de segmenten waardevolle data naar boven trekken die jou of je organisatie veel kunnen opleveren. Zelf heb ik deze segmenten met flinke regelmaat succesvol ingezet voor klanten. Heb ik de belofte in de titel waargemaakt, heb je mooie aanvullingen of verbeteringen op de geavanceerde segmenten? Laat het weten in de comments!