36% meer online shopping & 5 trends om daar op in te spelen

Het aantal mensen dat aankopen via internet doet neemt nog steeds toe, zo blijkt uit cijfers van het CBS. In 2013 kochten mensen voornamelijk tickets voor evenementen, dit jaar zien we een stijgende populariteit in online winkelen voor verschillende producten. Ook voor 2020 is de verwachting dat de stijging in online aankopen zal doorzetten. Wil je hier op anticiperen? Zet dan in op Mobile Shopping, Reverse Showrooming, Omni-Channels, Virtual Fitting Rooms en Mass-Customization.

Groei online shopping: 27% in 2017, 36% in 2020

De uitkomsten van de Markt Monitor van Thuiswinkel laten een verwachting van 28% in 2017 en 36% in 2020 in het totaal aantal online aankopen in Nederland zien. Echter, terwijl de Nederlandse online markt tot 2020 sterk zal groeien, geldt dit niet voor de totale retailmarkt, volgens de verwachtingen van GfK-experts. Volgens voorspellingen van economen en het CBS zijn er grote verschillen te zien tussen de segmenten, waarbij we in Telecom nog steeds de sterkste stijging zullen zien.

Volgens GfK zullen consumenten nieuwe technologieën sneller accepteren. De uitdaging voor retailers is daarom om flexibel met deze nieuwe technologie om te gaan.

Volgens de bevindingen van GfK zullen consumenten technologieën sneller accepteren. De uitdaging voor retailers is daarom om flexibel met deze nieuwe technologie om te gaan.

Met behulp van 5 trends kun je inspelen op de toekomst van de ‘shopping experience’ in 2020: Mobile Shopping, Reverse Showrooming, Omni-Channels, Mass-Customization en Virtual Fitting Rooms.

1. Mobile Shopping

Onderstaande grafiek vat de bevindingen van GfK experts samen met betrekking tot de media die we momenteel en in 2020 voor online aankopen zullen gebruiken. Hieruit kan je opmaken dat de verwachting is dat het aantal aankopen via de desktop zal afnemen, van 31% in 2013 naar 10% in 2020, terwijl het aantal aankopen via smartphones en tablets aanzienlijk zal stijgen. De gevolgen voor retailers zijn dat ze meer apparaten zullen moeten ondersteunen.

Je hoort echter ook steeds vaker de vraag of fysieke winkels minder bezocht zullen worden in de toekomst. De kernbevindingen van GFK laten zien dat technologieën zich waarschijnlijk zullen versmelten met de fysieke wereld,  doordat de ervaring van fysieke winkels met de juiste technologie ook online kan ontstaan.

2. Omni-channel

Deze versmelting van online en off-line wordt ook wel omni-channel genoemd, waarbij het voornamelijk gaat om de merkbeleving van de klant. Omni-channel gaat verder dan virtuele webshops of de deuren van een winkel. Klanten hebben hierbij een vrijheid om te kiezen wat, waar en wanneer ze producten kopen. In deze strategie kennen klanten geen verschil meer tussen de kanalen en zal de beleving hetzelfde zijn.

3. Reverse Showrooming

De verwachting dat consumenten naar omni-channel ervaringen op zoek gaan, wordt versterkt door recent onderzoek. Hieruit blijkt dat mensen het internet gebruiken om onderzoek te doen naar producten en vervolgens naar de fysieke winkel gaat om de producten daadwerkelijk te kopen.Het is hierbij van belang dat de klant een positieve beleving heeft, zowel in de fysieke winkel als online.

Een goed voorbeeld van zo’n ervaring is een app dat werd gecreëerd door IKEA. Dit bedrijf creërde een interactieve catalogus, die het kiezen van meubels stukken makkelijker maakt.

Bron: IKEA, July 2013

Op deze manier voelen klanten zich meer betrokken bij het bedrijf en wat het te bieden heeft. Dit kan positieve gevolgen hebben voor de aantrekkingskracht van de fysieke winkels. Onderstaande grafiek laat zien dat de totale offline consumentenuitgaven afnamen in 2013, terwijl de online uitgaven toenamen. Met behulp van technologieën in de fysieke winkels zou je dit kunnen omkeren.

Volgens GfK zullen deze technologieën zich steeds meer gaan ontwikkelen in 2020 en zullen fysieke winkels ook meer de tablet gaan gebruiken om klanten weer te laten winkelen in de fysieke winkels.

Onderstaande video illustreert hoe fysieke winkels de eerder genoemde versmelting van online en offline kunnen inzetten voor meer omzet en betere klantenbinding.

Bron: i Display Retail Tablets, January 2012

4. Virtual Fitting Rooms

Onderzoek laat zien dat het aantal items dat consumenten online terugsturen aanzienlijk hoger is dan in fysieke winkels. Om dit aantal te verkleinen maken e-retailers gebruik van verscheidene tools, zoals de zoom-in tool en foto’s in verschillende groottes.

Online beleving

Het aanbieden van virtual fitting rooms maakt de algehele online beleving een stuk aangenamer. Je bezoeker krijgt het gevoel in de fysieke winkel te staan in plaats van online te winkelen. Superdry’s virtual catwalk video bezorgt dit level van shopper engagement ook.

Minder retouren

Met deze technologie kan een winkel een unieke ervaring aan shoppers geven. Uit onderzoek blijkt dat winkels met virtual fitting rooms, aanzienlijk minder items retour ontvangen.

5. Mass-customization

Consumenten zijn steeds minder snel tevreden. Dit komt doordat de rol van de consument steeds meer verandert van passief naar actief en ze daarnaast gehoord willen worden door bedrijven. Mass-customization is een goed voorbeeld waarbij je als ondernemer kan luisteren naar je klanten, en je computertechnologieën kan inzetten om voor ieder wat wils aan te bieden.

Mass-customization is een goed voorbeeld waarbij je computertechnologieën kan inzetten om op grote schaal voor ieder wat wils aan te bieden.

De ‘virtual jeans designer’ van Indidenim, speelt hier goed op in door de perfecte jeans te creëeren voor hun klanten. Door middel van een vragenlijst wordt onderzocht wat voor type jeans perfect is voor de klant. Op deze manier krijgt deze het gevoel zelf het kledingstuk te ontwerpen.

Meer online shopping leidt tot een grotere versmelting

Betekent dit dus dat klanten in de toekomst meer online zullen gaan winkelen, zoals vaak voorspeld wordt, of zal de ontwikkeling en versmelting van deze technologieën er juist voor zorgen dat mensen weer terug zullen gaan naar het shoppen in fysieke winkels?

Volgens de bevindingen in dit artikel zal het erop gaan lijken dat het begrip omni-channel steeds meer gebruikt zal worden, waarbij klanten hun producten in de toekomst zowel online als in fysieke winkels zullen aanschaffen.

Foto intro met dank aan Fotolia.